 班級規(guī)模及環(huán)境--熱線:4008699035 手機:15921673576( 微信同號) |
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每期人數(shù)限3到5人。 |
| 上課時間和地點 |
開課地址：【上海】同濟大學(xué)(滬西)/新城金郡商務(wù)樓(11號線白銀路站)【深圳分部】：電影大廈(地鐵一號線大劇院站) 【武漢分部】：佳源大廈【成都分部】：領(lǐng)館區(qū)1號【沈陽分部】：沈陽理工大學(xué)【鄭州分部】：錦華大廈【石家莊分部】：瑞景大廈【北京分部】：北京中山學(xué)院 【南京分部】：金港大廈
最新開班 (連續(xù)班 、周末班、晚班）：2020年3月16日 |
| 實驗設(shè)備 |
☆資深工程師授課
☆注重質(zhì)量
☆邊講邊練
☆合格學(xué)員免費推薦工作
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| 質(zhì)量保障 |
1、培訓(xùn)過程中，如有部分內(nèi)容理解不透或消化不好，可免費在以后培訓(xùn)班中重聽；
2、培訓(xùn)結(jié)束后,授課老師留給學(xué)員聯(lián)系方式,保障培訓(xùn)效果,免費提供課后技術(shù)支持。
3、培訓(xùn)合格學(xué)員可享受免費推薦就業(yè)機會。 |
課程大綱 |
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理解服務(wù)管理作為實踐的概念，并知道服務(wù)提供與協(xié)議中的流程如何支持服務(wù)生命周期；
知道服務(wù)提供與協(xié)議中的重要角色，以及這些流程與服務(wù)生命周期中其他流程的關(guān)系；
理解在服務(wù)提供與協(xié)議流程中使用的活動、方法和功能；
掌握如何度量服務(wù)提供與協(xié)議的性能；
理解在支持服務(wù)提供與協(xié)議時所需要的技術(shù)和實施要求；
理解和服務(wù)提供與協(xié)議相關(guān)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險；
一、概述（Overview）
1、服務(wù)戰(zhàn)略的目的和目標(biāo)
2、戰(zhàn)略管理的范圍
3、服務(wù)戰(zhàn)略對業(yè)務(wù)的價值
4、服務(wù)設(shè)計的目的和目標(biāo)
5、服務(wù)設(shè)計的范圍
6、服務(wù)設(shè)計對業(yè)務(wù)的價值
7、理解IT價值
8、功用和功效
9、商業(yè)論證（Business Case）
二、服務(wù)組合管理（Service Portfolio Management）
1、服務(wù)組合管理的目標(biāo)
2、服務(wù)組合以及它與服務(wù)目錄、服務(wù)管道的關(guān)系
3、服務(wù)組合如何描述一個服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)
4、服務(wù)組合管理方法
三、服務(wù)目錄管理（Service Catalogue）
1、服務(wù)目錄管理的目標(biāo)
2、流程的范圍
3、策略、原則和基本概念
4、服務(wù)目錄對服務(wù)生命周期和業(yè)務(wù)的重要性
5、業(yè)務(wù)服務(wù)目錄與技術(shù)服務(wù)目錄的不同
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