1、培訓(xùn)過程中，如有部分內(nèi)容理解不透或消化不好，可免費(fèi)在以后培訓(xùn)班中重聽；
        2、培訓(xùn)結(jié)束后,授課老師留給學(xué)員聯(lián)系方式,保障培訓(xùn)效果,免費(fèi)提供課后技術(shù)支持。
        3、培訓(xùn)合格學(xué)員可享受免費(fèi)推薦就業(yè)機(jī)會。

理解服務(wù)管理作為實(shí)踐的概念，以及服務(wù)設(shè)計(jì)的原則、目的和目標(biāo)；
理解所有的服務(wù)設(shè)計(jì)流程與服務(wù)生命周期中其他流程的關(guān)系；
理解在服務(wù)設(shè)計(jì)流程中使用的子流程、活動、方法和功能；
理解服務(wù)設(shè)計(jì)的角色和職責(zé)；
掌握如何去度量服務(wù)設(shè)計(jì)的績效
理解支持服務(wù)設(shè)計(jì)所需要的技術(shù)和實(shí)施要求；
理解和服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險(xiǎn)。
一、服務(wù)管理作為實(shí)踐
1、什么是服務(wù)?

2、什么是服務(wù)管理?

3、跨越生命周期的功能和流程

4、服務(wù)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)

二、服務(wù)設(shè)計(jì)原則
1、目標(biāo)

2、平衡設(shè)計(jì)

3、識別服務(wù)需求

4、識別和歸檔業(yè)務(wù)需求和驅(qū)動力

5、設(shè)計(jì)活動

6、設(shè)計(jì)方面

7、并發(fā)的設(shè)計(jì)活動

8、設(shè)計(jì)約束