課程大綱： 質量意識和風險管理培訓
第一章：質量是企業(yè)的生命
（問題導入）
第二章：質量管理理念
1．品質的意義
2．什么是質量？
3．質量管理歷史
4．質量管理發(fā)展的四重境界
5．質量大師的質量理念
6．質量管理外延不內涵
第三章：質量管理體系是什么？
1．質量管理體系定義
2．質量管理體系框架
3．質量管理體系管理對象
第四章：質量管理體系理論
1．以顧客為關注焦點
2．領導作用
3．全員參與
4．過程方法
5．改進
6．循證決策
7．關系管理
第五章：管理體系的關鍵要求
1．業(yè)務
2．過程方法
3．基于風險思維
4．生命周期
第六章：風險管理及其運用
1．風險有關的定義
2．風險管理原則
3．風險的層次
4．風險評估過程
5．風險評估結果的運用
第七章：質量戰(zhàn)略與質量文化
1．質量戰(zhàn)略管理簡介
2．質量戰(zhàn)略管理發(fā)展演化
3．質量戰(zhàn)略管理策劃（ISO9004）
4．質量成熟度模型
5．質量文化建設
第八章：如何真正提高質量？
1．正確的質量意識
2．提高質量的方法
3．正確對待不合格
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