 年度目標(biāo)與制定計(jì)劃培訓(xùn)

第一講：確認(rèn)問(wèn)題——問(wèn)題定性技術(shù)
階段目標(biāo)：明確問(wèn)題的定義——建立對(duì)各類(lèi)問(wèn)題的客觀態(tài)度
一、原生態(tài)展示（研討）
1. 各組進(jìn)行研討，提出——待解決的問(wèn)題
2. 各組提出理由——問(wèn)題影響，解決必要性
二、培訓(xùn)師輔導(dǎo)（講解）
1. 問(wèn)題的分類(lèi)，解決的必要性（經(jīng)驗(yàn)）
2. 解決問(wèn)題——策略選擇
第二講：?jiǎn)栴}分析——追根溯源技術(shù)
階段目標(biāo)：學(xué)會(huì)系統(tǒng)分析方法，找到問(wèn)題主要因素，確定解決目標(biāo)
一、分析問(wèn)題——方法介紹（講解）
1. 頭腦風(fēng)暴的流程與控制
2. 4W1H追溯思維
3. 特性要因圖分析方法
4. 改善目標(biāo)與項(xiàng)目——表達(dá)示例
小組研討：待解決問(wèn)題的主要原因
1）第一步：列出多項(xiàng)原因（民主）
2）第二步：各原因的程度（討論）
3）第三步：確定主要原因（集中）
4）第四步：列出——問(wèn)題的主要解決目標(biāo)

第三講：解決問(wèn)題的思路
階段目標(biāo)：學(xué)員掌握：處理與解決各類(lèi)問(wèn)題的原則、策略。是解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)
一、講師講解——各類(lèi)問(wèn)題分類(lèi)方法與處理策略
1. 重大突發(fā)問(wèn)題——處理流程，
2. 重大突發(fā)問(wèn)題——視頻案例
3. 重大突發(fā)問(wèn)題——各步驟管控技巧
二、工作障礙問(wèn)題——處理流程與策略
1. 新發(fā)問(wèn)題——特征與原因
2. 新發(fā)問(wèn)題——處理流程
三、突發(fā)/臨時(shí)問(wèn)題——原因
1. 突發(fā)/臨時(shí)問(wèn)題——處理流程與原則
2. 工作問(wèn)題——現(xiàn)場(chǎng)處理示例
四、管理技巧問(wèn)題——處理策略
1. 職能/執(zhí)行——問(wèn)題的原因
1）第一步：明確管理內(nèi)容，別漏管
2）第二步：提高管理水準(zhǔn)，管得住
3）第三步：正確管理藝術(shù)，別管偏
4）管理方法示例
2. 管理者對(duì)下的角色誤區(qū)

第四講：解決問(wèn)題——方案設(shè)計(jì)
階段目標(biāo)：設(shè)計(jì)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的方案，點(diǎn)評(píng)與輔導(dǎo)，保障能夠有效解決問(wèn)題
一、講師講解：制定有效解決方案的方法
二、改善方法統(tǒng)籌——多種改善方法案例
三、有效改善方案——五大關(guān)鍵
1. 選用方法——可控為準(zhǔn)
2. 項(xiàng)目次序——要統(tǒng)籌
3. 過(guò)程控制——有所保障
4. 改善成果——必須評(píng)估
5. 改善成果——需要固化
6. 使用《改善計(jì)劃表》，制定問(wèn)題解決計(jì)劃
7. 改善計(jì)劃分享與評(píng)估