       8D質(zhì)量問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)

01 質(zhì)量與問(wèn)題意識(shí)
◇ 質(zhì)量的重要性
◇ 質(zhì)量定義
識(shí)別質(zhì)量特性
Kano模型
練習(xí)尋找產(chǎn)品質(zhì)量特與構(gòu)建Kano模型
◇ 問(wèn)題定義
問(wèn)題與現(xiàn)象的區(qū)別
◇ 樹(shù)立問(wèn)題意識(shí)
建立/阻礙問(wèn)題意識(shí)
5M1E法
三現(xiàn)主義
數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
①離散性數(shù)據(jù)（柏拉圖）
②飛鏢游戲
③連續(xù)型數(shù)據(jù)(CP/CPK)
◇ 課堂練習(xí)CP/CPK

02 分析與解決問(wèn)題8D
◇ 魯強(qiáng)的故事
◇ 8D概要
◇ 8D案例導(dǎo)入
◇ D0:準(zhǔn)備過(guò)程
問(wèn)題來(lái)源
量化問(wèn)題
緊急反應(yīng)行動(dòng)（ERA）
8D啟動(dòng)時(shí)機(jī)
◇ D1:成立8D小組
團(tuán)隊(duì)的必要性
團(tuán)隊(duì)成員角色
團(tuán)隊(duì)目標(biāo)確認(rèn)
練習(xí)：海上救援
◇ D2描述問(wèn)題
觀察性用語(yǔ)描述
問(wèn)題描述三不能
問(wèn)題的識(shí)別
描述問(wèn)題方法（4W2H)
◇ D3實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性措施
開(kāi)發(fā)ICA的必要性
開(kāi)發(fā)ICA四步曲
ERA/ICA/PCA的區(qū)別
◇ D4原因分析及驗(yàn)證真因
為什么要找根本原因
原因分類
原因分析工具應(yīng)用
①頭腦風(fēng)暴法
②因果圖
③5why法
1）應(yīng)有狀態(tài)法
2）二原法
3）三層法
-九維度分析法
④課堂練習(xí)
⑤真因驗(yàn)證
◇ D5制定及確認(rèn)長(zhǎng)期改善行動(dòng)
制定PCA
驗(yàn)證及評(píng)價(jià)PCA
課堂練習(xí)
防呆法簡(jiǎn)介
案例研究
◇ D6執(zhí)行和確認(rèn)PCA
實(shí)施PCA
長(zhǎng)期對(duì)策效果驗(yàn)證
①甘特圖
②趨勢(shì)圖

◇ D7防止問(wèn)題再發(fā)生
防止問(wèn)題再發(fā)生
防止問(wèn)題再發(fā)生標(biāo)準(zhǔn)化
---案例討論
①FMEA
②控制計(jì)劃（CP)