          管理者課程培訓(xùn)

第一章 班組長(zhǎng)自我認(rèn)知與角色定位
1、什么是管理和管理者（經(jīng)營(yíng)層、管理層、執(zhí)行層）
2、管理者的挑戰(zhàn)
3、班組長(zhǎng)的三大管理職責(zé)
4、班組長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換及角色認(rèn)可的三個(gè)層面
5、四種新型的工作關(guān)系（合作、學(xué)習(xí)、伙伴、發(fā)展）
6、公司對(duì)管理人員的兩大類回報(bào)：物質(zhì)回報(bào)和非物質(zhì)回報(bào)
7、非物質(zhì)回報(bào)對(duì)未來的幫助
8、現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn)（領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥、工作管理、工作改善）
9、顧客滿意五要素（質(zhì)量、成本、交期、安全、柔性）
10、現(xiàn)場(chǎng)管理要素（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）
及管理方法（計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制）
11、管理中的PDCA循環(huán)
12、班組長(zhǎng)得發(fā)展前景及提升路線（激發(fā)班組長(zhǎng)的進(jìn)取心）
第二章 班組長(zhǎng)認(rèn)識(shí)增值、浪費(fèi)和效率
1、什么是增值
2、什么是浪費(fèi)
3、企業(yè)常見的七大浪費(fèi)
4、忙得是否有意以？假效率與真效
5、現(xiàn)場(chǎng)管理的兩大類業(yè)務(wù)
第二篇 管理技藝篇
第三章 有效的班組溝通
1、溝通的目的
2、班組業(yè)績(jī)?nèi)切危夹g(shù)、方法、態(tài)度）
3、溝通的三大環(huán)節(jié)(發(fā)送者－信息－接收者)
4、溝通的手段
5、溝通的模型
6、表達(dá)的要點(diǎn)
7、傾聽的要點(diǎn)
8、反饋的要點(diǎn)
9、善用身體語(yǔ)言
10、班組溝通要點(diǎn)
11、跨級(jí)別溝通
12、分階段溝通
13、往上溝通
14、往下溝通
15、同級(jí)溝通
第四章 班組長(zhǎng)教導(dǎo)部下與有效激勵(lì)
1、管理者的產(chǎn)品
2、育人之心
3、培養(yǎng)部下的途徑
4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的四個(gè)步驟
5、糾正不良行為的四個(gè)步驟
6、鞏固業(yè)績(jī)的四個(gè)步驟
7、業(yè)績(jī)面談的基本要點(diǎn)
8、有效激勵(lì)的方式和原則
第五章 班組業(yè)績(jī)管理
1、班組整體業(yè)績(jī)管理（業(yè)績(jī)動(dòng)態(tài)管理）
2、建立時(shí)時(shí)與目標(biāo)對(duì)比的體制
3、班組工作報(bào)表
4、分析和解決問題的四個(gè)維度
5、個(gè)人業(yè)績(jī)管理及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比
6、加強(qiáng)全員達(dá)標(biāo)意識(shí)的六大要點(diǎn)
7、個(gè)人行為考核
8、自主研究活動(dòng)
第三篇 管理實(shí)務(wù)篇
第六章 班組長(zhǎng)一日管理（班組長(zhǎng)日常管理的基本辦法）
1、班組長(zhǎng)一日工作全貌
2、工作交接
3、高效率早會(huì)
4、生產(chǎn)確認(rèn)
5、品質(zhì)巡檢
6、記錄確認(rèn)
第七章 高效率的班組早會(huì)
1、早會(huì)的目的和意義
2、早會(huì)的形式
3、早會(huì)的內(nèi)容
4、早會(huì)的組織
5、早會(huì)的有效利用
第八章 班組現(xiàn)場(chǎng)管理（現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)典篇章）
1、現(xiàn)場(chǎng)管理的金科律
2、生產(chǎn)活動(dòng)的6條基本原則
3、現(xiàn)場(chǎng)的日常工作（QCDS）
4、作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理
5、現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施方法
6、生產(chǎn)準(zhǔn)備
7、目標(biāo)管理與管理項(xiàng)目
8、抓住重點(diǎn)
9、晨會(huì)制
10、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化
11、問題的把握與改善
12、P、D、C、A
13、5S管理
14、看板管理
第九章 班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理
1、安全管理的方針
2、安全工作基本原則
3、海恩里奇法則
4、三級(jí)安全教育
5、班組日常安全教育