     破解流程管理的兩大世界級難題培訓

如何用“流程十維法“解決體系文件兩張皮的問題？
（一）開場白：
1）解釋流程管理的兩大世界級難題之一：困擾企業(yè)的體系文件“兩張皮”或是“說一套，做一套”現(xiàn)象
2）本節(jié)課的八大要點的概述
（二） “說一套，做一套”的關鍵錯誤來源
1) 不是企業(yè)自己的語言，照抄管理標準的用語，沒有進行消化
2) 不是企業(yè)自己的流程，照抄網(wǎng)上下載的其它企業(yè)的流程模板，僅稍加修改
3) 流程描述方法是”語言文字描述“，而文字描述具有散文，自由，非標準的特性，造成執(zhí)行力差的現(xiàn)象
（三）傳統(tǒng)描述流程或程序的方法舉例和缺點的歸納
1) 案例1：診斷某企業(yè)的ISO9000程序文件描述語言
2) 缺點1：流程描述語言的散文化，自由化，非標準化
3) 缺點2：主語不明確，或缺失，沒有落實到具體崗位和具體部門
4) 缺點3：職責的描述過于籠統(tǒng)，不明確，沒有細化
5) 缺點4：流程的執(zhí)行標準模糊，目標沒有量化，例如執(zhí)行的時間標準，服務標準不明
4) 缺點5：流程的步驟的描述方式及涵蓋的要素不標準，造成步驟間描述彼此千差萬別
5) 缺點6：流程的各步驟之間缺少環(huán)環(huán)相扣的“接力”交接動作，造成“接力棒”丟失現(xiàn)象
6) 缺點7：流程與流程之間的描述風格可能因為撰寫人不同，而造成彼此不一致
（四）解決“兩張皮”的鑰匙
1) 流程描述語言需要標準化，
2) 流程描述語言需要精準化，
3) 流程描述語言需要全方位化（多維度描述）
（五）介紹“流程十維法”
1) 流程的5W2H和IPO節(jié)點描述
2) 案例2：用“5W2H/IPO法”來描述流程的例子

（六） “流程十維法”的作用
1) “流程十維法”解決了流程中各崗位的責權問題
2) “流程十維法”解決了流程中各部門的責權問題
3) “流程十維法”解決了精細化管理的問題
4) “流程十維法”解決了制度的執(zhí)行了問題
5) “流程十維法”有利于完善企業(yè)完善和積累知識體系
6) “流程十維法”解決了流程的績效評估問題
7) “流程十維法”解決了流程的績效評估問題
8) “流程十維法”解決了流程的實踐操作和控制問題
9) “流程十維法”有利于ERP的實施
10) “流程十維法”有利于流程的e化問題
（六） 企業(yè)如何導入“流程十維法”？
1) “流程十維法”的導入步驟
2) 案例3：“流程十維法”運用在某企業(yè)的ISO9000/TS16949程序文件中

如何用一頁電子表單和數(shù)據(jù)庫來管理數(shù)百上千頁流程文件
（一）開場白：
1) 流程管理的第二大難題：數(shù)百上千頁程序文件的信息孤島現(xiàn)象。
2) 案例1：某企業(yè)的管理體系文件存在的信息孤島問題
3) 問題1：不管是紙質版，電子掃描版，電子版（Word），體系文件的每行，每頁，每冊之間是相互孤立的
4) 問題2：各流程之間，各管理子體系（ISO9000，ISO14000，ISO18000）彼此孤立
5) 問題3：體系文件的建立，發(fā)行，更新，修改，維護的難度大，成本高，時間周期長，因而一般企業(yè)的體系文件陳舊，與實際和時間脫節(jié)
（二）“流程十維法”的特點和作用
1) “流程十維法“的回顧：5W2H/IPO
2) 流程步驟的多維度，全方位描述的特點
3) 流程各步驟描述的一致性，標準化特點
（三）表格的定義和特性
1) 什么是表格？
2) 表格的特性 – 縱欄的多維度，橫行的無限延伸性
3) 表格的偉大運用：”電子數(shù)據(jù)庫“
4) 表格與表單的區(qū)別
（四）流程的兩化：“電子表格化“和”數(shù)據(jù)庫化”
1) 流程的兩化：“電子表格化“和”數(shù)據(jù)庫化”
2) 見證流程管理史上“奇跡”的時刻1：從語言文字描述的流程轉換為表格化的描述的流程
3) 從紙質管理到表格管理，再從表格管理到數(shù)據(jù)庫管理
4) 見證流程管理史上“奇跡”的時刻2：一個程序文件的所有步驟被全部表格化
5) 案例2：某企業(yè)成品入庫流程紙張文件中各步驟轉換為電子表格形式
（五）如何用一頁電子表格來容納企業(yè)所有的程序文件？
1) 實現(xiàn)流程的數(shù)據(jù)庫管理
2) 見證流程管理史上“奇跡”的時刻3：一個企業(yè)的所有體系程序文件被納入一個表格數(shù)據(jù)庫
3) 案例3：某企業(yè)的75個TS16949程序文件（紙質和PDF版）全部被轉換入一頁電子表格之中。
（六）與流程主數(shù)據(jù)庫相關的子數(shù)據(jù)庫
1) 組織崗位庫：建立起流程與組織結構中崗位的關系
2) 部門庫：建立起流程與組織結構中部門的關系
3) 職責庫：將人力資源”崗位職責”細化到每個具體流程步驟之中，成為”動態(tài)崗位職責”
4) 指標庫: 衡量流程的執(zhí)行績效
5) 資源和工具庫：執(zhí)行流程所必要的資源與工具
6) 作業(yè)指導庫：建立了完成個流程步驟的作業(yè)指導和培訓資料體系，形成了企業(yè)經(jīng)營的知識庫和知識地圖
7) 表單庫：建立了與流程體系相對應，相依存的的表單體系

（六）“電子表格化和數(shù)據(jù)庫化”帶來的管理益處
1) 建立了流程之間的內(nèi)在聯(lián)系，解決了體系流程文件的信息孤島問題
2) 解決了每次組織架構變化，成百上千頁的流程更新難的問題
3) 有利于ERP的實施
4) 有助于實現(xiàn)流程的e化
5) 有利于企業(yè)準確把握員工的培訓需求
6) 有利于企業(yè)對員工的崗位和流程職責，輸入輸出，使用表單，作業(yè)指導，上下游關系等進行標準化，精細化管理
7) 有利于企業(yè)對員工，部門進行流程績效考核
8) 有利于企業(yè)對所有表單和記錄的管控
9) 有利于企業(yè)對所有作業(yè)說明書的管控
10) 有利于企業(yè)對流程的優(yōu)化，效率的提升，及成本的下降
11) 可以幫助企業(yè)積累豐富的運營數(shù)據(jù)，為運營優(yōu)化打下了基礎
（七） 流程的電子表格數(shù)據(jù)庫的運用及實際案例
1) 流程的電子表格數(shù)據(jù)庫的實際案例1：三體系文件的集成
2) 案例4 – 三體系的集成：某家具生產(chǎn)廠應用電子表格數(shù)據(jù)庫化來集成三體系（ISO9001,EHS）的程序文件
3) 案例5 – “動態(tài)崗位描述”。某汽車配件廠應用管理流程的電子表格數(shù)據(jù)庫來提煉各崗位的“動態(tài)崗位描述”，提升了流程的執(zhí)行力，克服了“說一套，做一套”現(xiàn)象。
（八） 本節(jié)的結束語：
1) 回顧課程全部內(nèi)容
2) 運用“記憶術”加強學員對本課程知識的深刻記憶。