        大數(shù)據(jù)時(shí)代的流程管理培訓(xùn)

前言：

　　1. 大數(shù)據(jù)環(huán)境下的流程管理趨勢(shì)

　　2. 魚群與鳥群的集體智慧來(lái)源

　　案例分析：盒子壞了如何辦?

　　模塊一：流程無(wú)處不在

　　1. 業(yè)務(wù)流程的定義

　　2. 流程與縱向組織之間的匹配

　　案例分析：儲(chǔ)運(yùn)的煩惱

　　案例分析：簽字的代價(jià)

　　模塊二：何為流程改進(jìn)

　　1. 使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果(以客戶為中心，以成交為目的)

　　2. 使得流程有效率——資源消耗小化

　　3. 使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求

　　4. 業(yè)務(wù)流程相對(duì)于生產(chǎn)流程來(lái)講同樣決定成敗

　　5. 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段

　　6. 流程管理中的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

　　7. 關(guān)注點(diǎn)和引爆點(diǎn)

　　模塊三：如何引入流程管理

　　1. 標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的流程總圖

　　2. 標(biāo)準(zhǔn)化流程評(píng)價(jià)6層次

　　3. 建立長(zhǎng)效流程管理機(jī)制和組織

　　4. 檔案化和標(biāo)準(zhǔn)化的流程數(shù)據(jù)管理

　　5. 建立標(biāo)準(zhǔn)化體系管理

　　模塊四：流程優(yōu)化佳實(shí)踐

　　1. 5種流程圖的特性

　　2. 用實(shí)際案例進(jìn)行流程穿越

　　3. 流程穿越測(cè)試問(wèn)題分類

　　4. 流程穿越測(cè)試考量——效果

　　5. 流程穿越測(cè)試考量——效率

　　6. 流程穿越測(cè)試產(chǎn)出的表格

　　7. 流程穿越測(cè)試產(chǎn)出的圖形

　　案例分析:流程穿越測(cè)試案例

　　模塊五：先精簡(jiǎn)后優(yōu)化的改進(jìn)方法論

　　1. 精簡(jiǎn)原則

　　2. 剔除官僚主義

　　3. 剔除重復(fù)

　　4. 增值評(píng)估

　　5. 減少流程周期時(shí)間

　　6. 流程增值評(píng)估:增值過(guò)程與不增值過(guò)程區(qū)分

　　7. 預(yù)防錯(cuò)誤的逆向分析

　　8. 流程檔案的標(biāo)準(zhǔn)化

　　9. 量化評(píng)估流程改進(jìn)的投入產(chǎn)出

　　案例分析:流程管理收益評(píng)估

　　模塊六：信息化環(huán)境中的全局改進(jìn)

　　1. 信息化和流程

　　2. 大數(shù)據(jù)與流程改進(jìn)的關(guān)系

　　3. 突破組織和限制

　　4. 關(guān)注關(guān)鍵成功因素

　　5. 人員與流程的匹配

　　案例分析：客戶開發(fā)流程

　　模塊七：持續(xù)改進(jìn)的管理配套

　　1. 是改進(jìn)的關(guān)鍵——讓工作成為比賽

　　2. 比分牌的效應(yīng)

　　3. 反饋越及時(shí)，改進(jìn)越明顯

　　4. 員工重視考核——金錢和榮譽(yù)

　　5. 的數(shù)據(jù)種類

　　6. 效果評(píng)估

　　7. 適應(yīng)性評(píng)估

　　8. 減少低質(zhì)量成本的方法