課程大綱： IT服務管理、運維管理培訓
IT服務管理、IT運維管理背景介紹 ? ITIL v2 v3介紹
? ISO20000介紹
? ITSS介紹
? 定義服務管理
? 定義流程管理
? 定義運維管理
? 全生命周期概念
服務戰略 服務設計 ? 識別服務戰略概念
? 識別服務戰略活動
? 服務設計介紹
? 識別服務設計的關鍵活動
? 識別服務目錄管理
? 識別供應商管理
? 識別服務級別管理及案例研討
? 識別可用性管理
? 識別能力管理
? 識別信息安全管理及案例研討
? 識別IT服務持續性管理及案例研討
服務轉換 ? 介紹服務轉換
? 識別變更管理及案例研討
? 識別服務資產和配置管理及案例研討
? 識別發布和部署管理
服務運營 ? 服務運營介紹
? 識別事件管理
? 識別故障管理
? 識別問題管理
服務運營 服務改進 ? 識別服務臺職能及案例研討
? 識別訪問管理
? 識別服務請求管理
? 識別運維支撐職能
? 案例研討 3小時
下午 ? 理解持續服務改進的關鍵原則
? 定義持續服務改進的關鍵流程
? 理解 RACI
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