          現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析培訓(xùn)

一、課程導(dǎo)入

1.問(wèn)題改善的困惑

波動(dòng)的現(xiàn)實(shí)

改善的困惑

2.課程結(jié)構(gòu)介紹

3.學(xué)習(xí)小組建立

4.培訓(xùn)期望

二、 問(wèn)題概述

1.什么是問(wèn)題

2.練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題選擇

3.案例討論：一個(gè)慘痛的教訓(xùn)

無(wú)效解決問(wèn)題的特征

有效解決問(wèn)題的特征

問(wèn)題意識(shí)

解決問(wèn)題的素質(zhì)要求

4.結(jié)構(gòu)化解決的問(wèn)題的方法（8D、PDCA、DMAIC）

5.團(tuán)隊(duì)的發(fā)展歷程

三、清晰地定義問(wèn)題

1.為什么要定義問(wèn)題

2.定義量化指標(biāo)

3.問(wèn)題陳述

4.目標(biāo)陳述

5.練習(xí)：?jiǎn)栴}陳述與目標(biāo)陳述練習(xí)

四、測(cè)量焦點(diǎn)問(wèn)題的現(xiàn)狀

1.問(wèn)題聚焦的必要性

2.確定問(wèn)題的焦點(diǎn)

檢查表與分層法

柏拉圖的制作

3.柏拉圖練習(xí)

4.統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)

5.練習(xí)：數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗(yàn)

6.焦點(diǎn)問(wèn)題的現(xiàn)狀分析：過(guò)程能力分析

波動(dòng)的類(lèi)型

合理子組原則區(qū)分短期波動(dòng)和長(zhǎng)期波動(dòng)

過(guò)程能力指標(biāo)：CP、CPK、PP、PPK

案例演示：過(guò)程能力計(jì)算

過(guò)程能力分析練習(xí)

7.練習(xí)：焦點(diǎn)問(wèn)題現(xiàn)狀數(shù)據(jù)收集計(jì)劃

五、分析和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因

1.挖掘潛在的根本原因：因果圖

2.因果圖練習(xí)：實(shí)際問(wèn)題原因挖掘

3.挖掘潛在的根本原因：變量流程圖

4.變量流程圖練習(xí)

5.驗(yàn)證根本原因：常用圖形工具

6.常用圖形工具練習(xí)

7.因子分析計(jì)劃

8.因子分析計(jì)劃練習(xí)：根據(jù)實(shí)際問(wèn)題制作因子分析計(jì)劃

六、改善根本原因

1.挖掘潛在的根本原因解決方案

2.挖掘潛在的根本原因解決方案練習(xí)

3.篩選潛在的根本原因的解決方案：方案選擇矩陣

4.方案選擇矩陣練習(xí)

5.行動(dòng)計(jì)劃

6.行動(dòng)計(jì)劃練習(xí)

七、效果評(píng)估和維持改善成果

1.改善成果確認(rèn)：趨勢(shì)圖、柏拉圖

2.建立有效的控制系統(tǒng)

3.固化改善成果的工具：防差錯(cuò)、控制圖