ISO20000主任審核員培訓

ISO20000主任審核員培訓
培訓收益
通過ISO20000主任審核員培訓課程能獲取什么？
> 應用ISO20000的相關審核知識；
> 如何規劃、執行、報告與追查ISO20000的審核作業；
> 取得itSMF登錄認證機構(RCB)-加拿大TCIC所頒發的 ISO20000 Lead Auditor 國際證照（ISO20000主任審核員）；
> 取得itSMF所直接核發的ISO20000 Auditor Certificate 國際證照。
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培訓大綱
> IT管理體系審核概述&風險評估
> IT審核基礎
> IT審核行程與執行
> IT審核案例研討&情境演練
> ISO/IEC 20000-1:2011背景及簡介(Introductions, background to ISO/IEC 20000-1:2011)
> ISO/IEC 20000-1:2011認證體制(The ISO/IEC 20000-1:2011certification scheme)
> 概述ISO/IEC 20000-1:2011專用術語、流程與目標(ISO/IEC 20000-1:2011Overview – terminology, processes and objectives)
> 細部說明ISO20000第一部份—服務管理規范(ISO20000: Part 1 in detail)
> 概述ISO20000第二部份—實踐準則(ISO20000: Part 2 overview – the Code of Practice)
> 介紹服務管理軟件工具(Service Management toolsets)
> ISO20000 認證范圍的描述(ISO 20000 scoping issues)
> ISO20000之應用(The use and application of ISO 20000)
> 審核技巧(Audit Techniques)
> 測驗之練習與準備(Examination preparations and practice)
> TCIC測驗:
> APMG/itSMF測驗

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