曙海教育集團(tuán)
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       每期人數(shù)限3到5人。
   上課時間和地點
上課地點：【上海】：同濟(jì)大學(xué)(滬西)/新城金郡商務(wù)樓(11號線白銀路站) 【深圳分部】：電影大廈(地鐵一號線大劇院站)/深圳大學(xué)成教院 【北京分部】：北京中山學(xué)院/福鑫大樓 【南京分部】：金港大廈(和燕路) 【武漢分部】：佳源大廈（高新二路） 【成都分部】：領(lǐng)館區(qū)1號（中和大道） 【沈陽分部】：沈陽理工大學(xué)/六宅臻品 【鄭州分部】：鄭州大學(xué)/錦華大廈 【石家莊分部】：河北科技大學(xué)/瑞景大廈 【廣州分部】：廣糧大廈 【西安分部】：協(xié)同大廈
最近開課時間(周末班/連續(xù)班/晚班）：2020年3月16日
   實驗設(shè)備
　    ☆資深工程師授課
        
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   質(zhì)量保障

        1、培訓(xùn)過程中，如有部分內(nèi)容理解不透或消化不好，可免費在以后培訓(xùn)班中重聽；
        2、培訓(xùn)結(jié)束后,授課老師留給學(xué)員聯(lián)系方式,保障培訓(xùn)效果,免費提供課后技術(shù)支持。
        3、培訓(xùn)合格學(xué)員可享受免費推薦就業(yè)機(jī)會。
課程大綱
 

OTRS基礎(chǔ)培訓(xùn)
? OTRS基礎(chǔ)培訓(xùn)
課程大綱：
1、OTRS基本概念
工單，工單屬性、創(chuàng)建工單的方式
信件，信件類型，信件屬性
服務(wù)人員，客戶
隊列
角色
組
訂閱
鎖定與解鎖
優(yōu)先級
服務(wù)，服務(wù)水平協(xié)議
工單狀態(tài)
2、OTRS的4種Web前端
服務(wù)人員的web前端
客戶web前端
管理員web前端
對公眾開放的web前端
3、服務(wù)人員的web前端
登陸OTRS
儀表板
設(shè)置個人首選項
工單視圖
隊列概況
狀態(tài)概況
升級概況
4、創(chuàng)建新工單
創(chuàng)建電話工單和創(chuàng)建郵件工單
電話工單
郵件工單
5、處理工單
工單鎖定或解鎖
更改工單所有者
更改工單負(fù)責(zé)人
設(shè)置工單優(yōu)先級
更換工單隊列
工單回復(fù)
工單合并
工單拆分
工單轉(zhuǎn)發(fā)
設(shè)置掛起提醒
工單備注
工單批量操作
6、全文搜索
訪問全文搜索
創(chuàng)建和管理搜索模板
搜索結(jié)果
7、知識庫
訪問知識庫
瀏覽知識庫
創(chuàng)建新的（子）類別
創(chuàng)建新文檔
維護(hù)知識庫文檔
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